Тайны мастеров ремонта iPhone. Как они работают по вызову
Все мы однажды били или ломали свои смартфоны. Особенно айфоны.
Как обычно решали эту проблему? Некоторые пытались сами, а остальные двигали в сервис. Или заказывали его прямо на дом, в офис или в кафе.
За последние пять лет набрали обороты компании, которые ремонтируют смартфоны с выездом мастера. То есть никуда специально ходить не нужно – к вам приедут, сделают всё на месте и сэкономят время. В Москве это реально удобно.
Так вот, никогда не задумывались, кто приехал к вам менять дисплей на «айфоше»? Как они вообще работают, зарабатывают и что думают о самой работе?
Собственно, именно это мы спросили у мастера ремонта смартфонов, работающего по вызову.
Что вообще за выезд такой?
Вместо того, чтобы менять запчасть или исправлять проблему смартфона в сервисе, вы заказываете выезд мастера на дом, в офис или кафе. Кроме смартфона и стола ничего не требуется.
Идея выездного сервис-мастера популярна в Москве и Питере, а в регионах либо начала развиваться, либо отсутствует. Выездной ремонт – это ответ на извечную проблему крупных городов: нет времени добираться до ближайшего сервиса.
Система работы у этих контор одинакова. Менеджер собирает заявки, распределяет их по мастерам. А они направляются к клиентам, периодически заезжая за запчастями и инструментами.
Стоимость выездного ремонта айфона в алматы в среднем чуть выше, чем обычного, в сервис-центре; однако цены не фиксированы, есть много хитрых (и не всегда приятных для клиента) способов экономии, начиная от запчастей ниже качеством и заканчивая хитростями логистики.
Конкуренция высока, народ падок на низкую цену, а что у них будет дальше, волнует далеко не каждую ремонтную контору. Особенно если по факту вы вызываете мастера-самоучку без контролирующего менеджера. Эти ребята в случае проблем просто пропадают.
Всё остальное, в том числе подробности вышеперечисленного, лучше расскажет сам мастер.
Говорит мастер ремонта iPhone с выездом
Всем привет, ребята, меня зовут Вова. Работаю в сфере ремонта смартфонов четыре года, специализируюсь именно на iPhone. Это самая ликвидная тема, все остальные производители отдыхают.
Начинал стажером в одном крупном сервисном центре, получал копейки. Затем пару раз менял работодателя и последние полтора года выполняю заказы для неофициального СЦ D********.
Мы работаем исключительно по гаджетам Apple. Из них 95% заказов – это iPhone, как вы могли догадаться.
Сразу скажу, что ничего особенного по з/п вы не найдете, кроме официальных СЦ, где нужна мягко говоря другая квалификация и многочисленные сертификации. Чего я делать не особо хочу сейчас, геморрой это.
Как устроена работа мастера по ремонту iPhone на выезде
Встаю утром, смотрю заявки в Telegram.
Менеджер, за которым я закреплён, присылает их регулярно, в любой момент дня. Если я рядом с клиентом (3-5 станций метро), то поеду выполнять первым. Собираюсь, беру с собой всё необходимое для ремонта и вперёд.
Подготовка важна. Ремонт в домашних условиях или в чужом офисе – всегда невозможность достать инструменты или запчасти. Клиент ожидает, что всё будет сделано на месте. Иначе будет много негатива.
Проблемы в процессе ремонта возникают не по моей вине в 95% случаев. Человек думает, что у него одна поломка, а на самом деле другая. Или сразу несколько.
Часто клиент говорит простые вещи: мол, упал и не включается. Я разбираю, а там треснута плата или шлейф повредился. Все запчасти от айфона не привезешь сразу, особенно «материнки». Ну и начинается. Вы обещали, зачем такой ремонт, все дела.
В работе выездного мастера много нештатных ситуаций. Компании к этому очень быстро приспособились, на выполнение каждой заявки сейчас выделяют мастерам в два раза больше времени, чем бы он занял в обычных условиях.
Вот то, что сейчас у меня с собой для замены дисплея iPhone. От обычного набора почти не отличается.
Инструменты:Отвертка крестовая 1.2×40мм для внутренних болтов iPhoneОтвертка «звездочка» 0.8×25мм для нижних болтов iPhoneМедиатор, чтобы поддевать модуль дисплеяСкальпель, если iPhone имеет водозащитуПрисоска, чтобы отделять модуль дисплеяПинцет, снимать защитную панель над креплением шлейфаКисточка, вычищать пыль изнутри, в том числе битое стекло
Запчасти и мелочи:Пленка-проклейка для восстановления водозащиты iPhone (где она изначально есть)Модуль дисплея AAA-уровня (максимально близок к оригиналу, иногда оригинал)Несколько микрофибр для протирки дисплея после наклейкиНаклейки для снятия пыли с дисплея, если нужно наклеить защитное стеклоЗащитные стёкла для всех моделей iPhoneЗапасной шлейф на iPhone 7 Plus, очень часто рвётся при разборе
Набор меняется, если ремонт другого формата. Коллеги, которые выезжают на ремонт MacBook, возят с собой TORX-отвертки.
Ремонтировать зовут чаще не домой, а в офис. Еще в кафе. Для меня нет разницы, лишь бы не было пыльно (в прихожей нельзя, в шумных и людных кафе тоже). Самый кайф в ванной, там минимум пыли, если включить горячую воду и чуть подождать.
Ремонт в среднем занимает 40 минут. Народ со скуки задаёт разные вопросы. Многие интересуются, как устроено всё, сколько зарабатываю. Спрашивают совета, какой айфон лучше купить.
Иногда стоят над душой и спрашивают, что делаю прямо сейчас и зачем. Напрягает.
Некоторые пытаются выведать, что за запчасть я ставлю, оригинальная ли. Объясняю, откуда берутся якобы «оригиналы» и почему в 99% заменяют на «аналог» без последствий.
У вас была исчерпывающая статья на тему «оригинальных» дисплеев, повторять не буду. С тех пор проще найти дисплей максимально высокого качества, а напороться на откровенный отстой можно только в подвальных мастерских.
Лично я в запчастях, которые закупает наш сервис, уверен. Мы поставщика не меняем, проблем почти не бывает.
Становится немодно ставить совсем трешовые дисплеи, разница в цене не настолько большая, чтобы жертвовать качеством и решать кучу проблем после установки. Каждый выезд мастера для компании – это деньги и задержка исполнения других заявок.