Узнать номер телефона Яндекс.Такси в вашем городе можно тут!
Иногда пассажиры сталкиваются с различными сложностями при совершении поездок в такси. Перечень данных проблем хорошо изложен в клиентском приложении для пассажира Яндекс.Такси.
Содержание статьи
Что делать, если не удается найти машину, которая прибыла по вашему заказу?
Не очень распространенная ситуация, но иногда пассажиры с ней сталкиваются. Тому есть несколько причин:
-
- Пассажир не корректно указал начальный пункт поездки. Такое происходит чаще всего, когда начальный пункт указывали при помощи автоматического позиционирования на карте, либо вводя адрес, не проверили, какой город предложило вам приложение).
- В заказе не указано, куда подать машину. Это может быть номер подъезда, название учреждения или любой доступный ориентир.
- У водителя/не отвечает выключен телефон. Телефон мог просто неожиданно разрядиться, водитель мог сменить номер телефона, не обновив его в приложении либо сим-карта установлено в устройстве, которое не может принимать входящие вызовы.
- Водитель пытается мошенничать и начал поездку без пассажира в машине.
Что же делать во всех этих случаях?
Безусловно первое, что нужно сделать, это
Связаться с водителем
Телефон водителя, можно найти в информации о заказе.
В большинстве случаев водитель доступен для связи и созвонившись вы легко друг друга найдете.
Если телефон водителя выключен или не отвечает
В таком случае нужно звонить в партнерский таксопарк. Телефон партнера находится там же в информации о заказе, чуть ниже телефона водителя.
Таксопарк либо сможет связаться с водителем, либо снять заказ, чтобы вы смогли заказать другую машину. Водитель в таком случае может уйти в «Черный список», а вы не потеряете свои деньги за заказ.
Что делать, если не удалось связаться с партнером?
Если вам все таки нужно такси, вы можете найти телефон Яндекс Такси в вашем городе здесь. Объяснить ситуацию, вам снимут заказ и назначат новую машину.
Если вам уже не нужно такси, вы можете либо так же связаться по телефонам, указанным выше, либо через раздел «Служба поддержки» в приложении описать ситуацию и через некоторое время вам снимут заказ и вернут на баланс средства, если таковые были списаны.
Какие проблемы можно решить при помощи приложения для пассажиров?
1. Неправильная стоимость поездки.
Данный пункт вам пригодится, если стоимость поездки рассчитана или списана не корректно. Достаточно редко, но такое случается, в частности, из-за того, что при заказе у клиента неверно определились координаты местоположения, куда будет заказ. Или, например, выбирая конечный адреса поездки, вы не обратили внимания на то, что выбрали адрес совсем в другом городе. Ну в каком городе нет улицы Ленина?)
2. Проблемы с оплатой
Этот пункт вам будет полезен, если:
- Вам нужно сменить способ оплаты с наличного на безналичный и наоборот
- У вас закончились деньги на карте, которая привязана к приложению
- Водитель отказывается дать сдачу с крупной купюры
3. Некорректное поведение водителя
Безусловно, прежде чем воспользоваться данным пунктом меню, лучше всего прекратить поездку, чтобы обеспечить свою безопасность, даже если при этом у вас спишутся деньги за поездку, вы сможете их вернуть обратившись в Службу поддержки. Для того, чтобы саппорт был на вашей стороне, хотя чаще всего так и происходит, постарайтесь сделать аудио или видео запись инцидента.
4. Проблема с подачей такси
В данном пункте меню идет речь о том, что делать если приложение не может найти машину по вашему заказу. В таком случае нужно проверить в первую очередь, не добавили ли вы слишком много парков в «Черный список». В каждом парке работает очень много водителей и после неудачной поездки с одним из них, добавляя парк в «Черный список», вы блокируете возможность видеть ваши заказы для всех водителей парка.
А вот что делать, если вам не удается найти машину, после получения уведомления, о том, что машина вас ожидает, читайте здесь.
5. Плохое состояние автомобиля
Этот пункт довольно противоречивый. Очень часто цены на поездки по тарифу «Эконом» настолько низкие, что работать по ним готовы только водители на старых машинах. Но, безусловно, даже не молодой автомобиль должен быть помыт(за исключением непогоды, тогда должны быть протерты только ручки дверей), убран в салоне, не быть прокуренным, и не быть с явными признаками участия в ДТП.
Если к вам приехала машина, которая не соответствует минимальным требованиям изложенным выше, стоит после поездки воспользоваться данной возможностью и сообщить в парк о ее состоянии.
6. Не учтено пожелание по заказу
Мы рекомендуем использовать данный пункт только в действительно критичных нарушениях, например:
- Отсутствует детское кресло либо бустер
- У машины забитый багажник и нет возможности положить вещи в салон.
- Отсутствие возможности провоза спортивного инвентаря
Речь выше идет о действительно существенных условиях. Помните, что водитель видит ваш комментарий, только после принятия заказа, поэтому если в вашем городе отсутствует тариф «Детский», то лучше сразу после того, как водитель примет заказ, связаться с ним и уточнить наличие детского кресла и в случае отсутствии оного вам нужно САМОСТОЯТЕЛЬНО отменить заказ, а не просить это сделать водителя. С вам за этого ничего не спишут, а у водителя не упадет отклик.
7. Забыл вещи в машине
Самое простое и самое быстрое, это дозвониться напрямую водителю.
Как позвонить водителю?
В течении суток после поездки его номер телефона хранится в разделе «История поездок» в подразделе «Информация о заказе».
Обратите внимание, что в этом же разделе меню хранится информация о таксопарке водителя, можно попробовать обратиться и туда, но большенство таксопарков не имеет круглосуточной службы поддержки.
Если звонок водителю не принес результата
Если дозвониться водителю не удалось, можно, как указано выше попробовать дозвониться его партнеру, либо непосредственно в службу поддержки Яндекс Такси по телефону 8(804)333-17-60 (бесплатный по РФ) либо +7(499)705-8888. При звонке вам необходимо сообщить следующую информацию:
- Что собственно было забыто
- Номер телефона, с которого был сделан заказ
- Начальную и конечную точку маршрута
Этих данных будет достаточно и службе поддержки и таксопарку, чтобы оперативно найти водителя с которым вы ехали.
Если по каким-то причинам вы вспомнили о забытой вещи через сутки после завершения поездки, то номера телефона водителя в разделе «История поездок» уже не будет. В этом случае вам нужно будет проделать следующий путь:
- В левом верхнем углу приложения зайти в «Меню»
- Отрыть раздел «История поездок»
- Выбрать нужную поездку
- Нажать кнопку «Нужна помощь»
- Выбрать пункт меню «Забыл вещи в машине»
- Заполнить форму обратной связи
Некоторые пассажиры в случае утраты вещей предпочитают сразу обращаться в полицию, безусловно, это стоит делать, если вещь действительно ценная, но просим вас принять во внимание следующее:
- Вы могли оставить свои вещи не в такси, а в каком либо другом месте. Например, если вы потеряли телефон, он мог выпасть при посадке или высадке из машины.
- Водитель мог не заметить ваши вещи и их забрал другой пассажир.
Чаще всего успех операции по розыску ваших вещей прямо пропорционален времени вашей реакции на пропажу. Чем оперативнее вы обнаружили пропажу и приняли необходимые меры, тем выше шанс того, что ваши вещи к вам вернуться.
8. Я попал в экстренную ситуацию
Это может быть что угодно в том числе то, что уже перечислено выше. В этом случае нужно звонить +7(499)7058888 (желательно, потому что в этом случае оператор сразу увидит ваш заказ), либо воспользоваться бесплатным номером 8(804)333-17-60
9. Получить чек
В данном пункте меню, вы можете получить электронный чек поездки.
Как решить вышеперечисленные проблемы?
Написав через форму обратной связи, ответ вы получите не позднее чем через 24 часа. Если ваша проблема, требует более оперативного решения, придется звонить по номерам, которые мы уже указывали выше +7(499)7058888, либо воспользоваться бесплатным номером 8(804)333-17-60