Вызов сантехника на дом: как правильно выбрать мастера

Выполнение сантехнических работ – один из самых сложных этапов ремонта. Прокладка канализации, установка счетчика воды и другие процедуры требуют профессиональных навыков. Как же выбрать сантехника, который выполнит все работы качественно и в срок?

Условно сантехников можно разделить на три категории:

сантехники на дом из ЖЭК имеют самый экономичный прайс-лист, к которому, однако, в большинстве случаев прилагаются все негативные черты сантехника из анекдотов. Конечно, исключения бывают везде, но обычно по-настоящему хорошие сантехники в ЖЭК не задерживаются: частная практика дает им намного больший доход и лучшие условия.

Сантехники-частники зачастую зарегистрированы в качестве ИП, хотя многие предпочитают не связываться с лишними документами и работают по «серым» схемам. Именно их объявления вы видите на подъездах, а зачастую – еще и в Интернете и газетах. Ценники на услуги такого сантехника могут значительно различаться. Учтите, что хороший мастер знает себе цену, поэтому не ведитесь на откровенный демпинг. Однако и необоснованное завышение цены вовсе не обязательно гарантирует идеальное качество. Истина находится где-то посередине.

Сантехники из специализированных фирм – обычно самая дорогая категория мастеров. Их высокие расценки компенсируются высоким качеством работ и обязательной гарантией на них. Любая фирма обязательно заключает с вами договор на оказание своих услуг, поэтому вы застрахованы от сорванных сроков и прочих недоразумений.
Это деление достаточно условно: сантехник из ЖЭК вполне может иметь свою практику «на стороне». Обычно такое совмещение не особенно удобно ни мастеру, ни клиенту: возможно, ваш заказ будет выполняться по остаточному принципу в перерывах между срочными вызовами с «основной» работы. Что касается мастеров в свободном плавании, то они могут очень сильно различаться по уровню. Наименьшее количество вопросов вызывают сотрудники специальных фирм: их уровень контролирует сам наниматель, которому невыгодно иметь плохих работников. Поэтому заказать услуги сантехника в такой фирме – самый простой для вас способ получить хороший результат.

Что же делать, если вы не хотите обращаться в специализированную организацию? И как убедиться, что сантехник частник – действительно именно тот мастер, которому вы хотите доверить свой дом?
Мы расскажем вам, на какие характерные особенности мастера следует обратить внимание в первую очередь.
Точность – вежливость не только королей, но и хороших специалистов. Мастер, который ответственно относится к работе, придет к вам в точно назначенное время, а в случае задержки из-за форс-мажорных обстоятельств обязательно позвонит и предупредит об опоздании. Войдя в квартиру, он произведет самое благоприятное впечатление. Даже банальная аккуратность в одежде говорит в его пользу. И уж конечно, никаких трясущихся рук, запаха перегара и прочих признаков алкоголизма!
Настоящие профессионалы избегают заверений в том, что «сделают монтаж системы любой сложности» или «уже сто таких делали». Специалист должен внимательно рассмотреть именно ваш дом или квартиру, увидеть ее особенности. Если предстоят такие сложные работы, как прокладка труб отопительной системы, важно, чтобы мастер выслушал все ваши пожелания. Хорошо, если мастер задает вам вопросы о состоянии дома или ваших конкретных требованиях к результату. Если сантехнику предстоит установка котла или другая сложная и ответственная работа, он может даже сфотографировать отдельные места в доме. Для многих работ необходимо сделать точные замеры – и мастер делает их, а не оценивает расстояния «на глазок».
Следите за тем, чтобы сантехник не навязывал вам свое мнение как единственно верное. Конечно, он – мастер, и совершенно точно знает о своей работе больше, чем вы. И, разумеется, он должен указать вам на противоречия или сложности в ваших планах. Однако хороший специалист всегда знает несколько способов решения проблемы. Возможно, один из них будет наиболее оптимальным, но, если он вам не нравится, мастер должен предложить другие варианты.
Убедитесь, что сантехник хорошо ориентируется в различных материалах и технологиях, в том числе, современных. Это не значит, что он должен знать абсолютно все в мелочах. К примеру, установка котла определенного производителя или модели может вызвать у него некоторое замешательство, потому что раньше он не сталкивался с точно таким же. При этом мастер может имеет иметь очень богатый опыт в установке отопительных систем. В таких случаях ему будет несложно уточнить недостающую информацию и выполнить работу. Однако для этого он должен иметь этот опыт и соответствующие познания.
Большой опыт и широкий профиль свидетельствуют в пользу мастера. В список его услуг должны входить и прочистка канализации, и подключение стиральной машины, и более основательные работы вроде монтажа канализации. Это позволит вам доверить сантехнику проведение всех необходимых работ.
Обычно опытный сантехник знает не только как сделать свою работу, но и где найти все необходимые для нее расходные материалы. Этим знанием он охотно поделится и с вами. Некоторые мастера и вовсе предпочитают покупать все необходимое самостоятельно, предъявляя клиенту только чеки для оплаты.
Сантехник высокого уровня имеет весь необходимый инструмент. Обычно он привозится в специальном чемоданчике, позволяющем удобно рассортировать все орудия его ремесла. Исключение составляют только мастера из небольших городов: обычно они сталкиваются с не особенно разнообразными заказами, поэтому какого-либо специфического инструмента для редких работ у них может и не оказаться. Однако в Москве сантехник просто обязан быть полностью оснащенным, иначе он не выдержит конкуренции с другими своими братьями по цеху. Кстати, порядок в инструментах – отличный показатель профессионализма. Если инструменты свалены кое-как, это говорит о неумении организовать рабочее место и рабочий процесс оптимальным образом.
В большинстве случаев по-настоящему активно практикующий (а значит, востребованный и успешный) сантехник имеет свое авто. Машина важна не в качестве показателя высокого статуса специалиста, а в чисто утилитарных целях: именно на ней сантехник перевозит крупное оборудование (котлы или трубы), да и добираться до клиентов в разных концах города на автомобиле намного удобнее.
Сантехнические работы зачастую в прямом смысле грязные, поэтому хорошие сантехники имеют сменную рабочую форму. Это касается не только сотрудников фирм, но и частных мастеров. Аккуратность вообще свойственна хорошим мастерам, поэтому они не загрязняют вашу квартиру сверх необходимого.
Независимо от того, нужна ли вам установка счетчика воды или простая прочистка труб, сантехник может определить конечные сроки своей работы и соблюсти их. Ремонт может затянуться только по форс-мажорным обстоятельствам. Впрочем, у настоящего специалиста это случается в одном случае из десяти и не имеет к нему отношения: просто время так совпало.
К хорошим мастерам-одиночкам обычно выстраивается очередь – без работы они не сидят, разве что только в самый спад строительного сезона. Поэтому, если у сантехника много свободного времени и он легко под вас подстраивается – насторожитесь. У хороших фирм тоже довольно плотный график, но им проще удовлетворить клиентов за счет большого количества мастеров.
Как и любой специалист, сантехник имеет свое портфолио. Очень хорошо, если он может продемонстрировать свои работы на фотографиях. Конечно, установка счетчика воды выглядит не так эффектно, как полностью проложенная система отопления в частном доме, однако и по ней можно составить представление о качестве работы. К слову, чем больше в его портфолио работ, выполненных более двух лет назад, тем лучше: это значит, что работа мастера проверена временем, и клиенты до сих пор не имеют к нему претензий.
Важно не только то, что показывает вам мастер, но и что говорят его бывшие клиенты. Сарафанное радио до сих пор является лучшей рекомендацией для всех, кто решает, как выбрать сантехника. Поэтому не поленитесь опросить своих родных и знакомых: может быть, кто-то порекомендует вам хорошего мастера или специализированную фирму.
Заранее поинтересуйтесь гарантией на сантехнические работы. Фирмы делают это в абсолютно всех случаях. Частные сантехники Москва раньше давали только устные обещания, однако теперь все чаще оставляют клиенту письменную гарантию. Если мастер отказывается от этого, стоит задуматься о продолжении поисков: по-настоящему профессиональный сантехник не боится за качество своей работы и заботится о клиенте даже после сдачи проекта.
Разговаривая с сантехником, не стесняйтесь задавать ему вопросы, даже если вы совершенно не разбираетесь в вопросах укладки труб или прочистки засоров. Как бы то ни было, вы – клиент, и имеете право знать, что именно будет происходить в вашем доме. Одно из свойств хорошего профессионала – он может доходчиво объяснить суть происходящего даже дилетанту. В совокупности с остальными наблюдениями это позволит вам понять, стоит ли доверять этому мастеру.