Фулфилмент — что это и как работает? Объясняем простыми словами

Логистика подстраивается под потребности электронной коммерции, предлагая новые схемы для владельцев онлайн-площадок. Фулфилмент в e-commerce — это передача логистических задач сторонней организации. Такая услуга включает:

• складирование товаров;
• упаковку заказов;
• отгрузку продукции конечным покупателям;
• обработку возвратов.

Она экономит время продавца, создаёт удобные условия работы. Благодаря комплексным логистическим услугам владельцы интернет-магазинов могут заниматься развитием бизнеса, не беспокоясь о логистических процессах.

Зачем и кому нужен фулфилмент?

Фулфилмент для онлайн-коммерции — удобная модель, которая избавляет владельца бизнеса от необходимости содержать собственный склад, нанимать дополнительных сотрудников. Селлер экономит время и деньги. Все логистические операции можно передать оператору. Он чётко знает, как:

• упаковать товар в зависимости от вида;
• отгрузить заказ;
• проверить качество;
• поступить с возвратными товарами;
• в случае необходимости пройти таможенный контроль.

Чтобы понять, подойдёт ли селлеру такая схема, нужно учитывать масштаб продаж, географию поставок. Такие услуги — оптимальный вариант для:

• предпринимателей, которые только выходят в e-commerce или запустили собственное производство, но на данном этапе для них неэффективно нести затраты на аренду склада и организацию доставки. Если предприниматель открывает свой склад, помимо затрат на покупку или аренду, ему нужно нанимать персонал — это дополнительная статья расходов. Когда бизнес на старте и неизвестно, как пойдет дело, нанимать сотрудников невыгодно, поскольку затраты на оплату труда на этапе становления бизнеса превышают прибыль;
• компаний, желающих оптимизировать и масштабировать бизнес: вывод продаж в другие города, на зарубежные рынки, торговля на маркетплейсах, снижение расходов на обучение сотрудников. Специализированные платформы знают нюансы международной транспортировки и своевременно доставят груз в нужную точку;
• бизнесменов, у которых большие объёмы продаж. Самостоятельно доставлять заказы во множество разных точек за короткое время невозможно. Фулфилмент — решение, которое поможет сэкономить время, сохранить клиентов и выполнить обязательства перед ними.

Выполнение логистических услуг сторонней организацией доступно по цене. Если сравнить затраты на хранение и доставку одной посылки с помощью платформы, оказывающей услуги фулфилмента, и самостоятельную транспортировку заказа, первый вариант обойдётся дешевле. К тому же компания может оплачивать только тот объём товара, который действительно нужно отгрузить.

Изображение Global Sales

Какие услуги входят в фулфилмент?

Фулфилмент москва — модель профессиональной логистики, включающая широкий спектр услуг:

• Хранение. Приём товаров осуществляется на складе, где они находятся до отправки клиенту. Владелец обеспечивает безопасные условия хранения. Профессиональные складские помещения адаптированы к большим объёмам и разным типам товаров.
• Комплектация, сортировка, упаковка. Товары, приобретённые покупателем, надёжно упаковываются, чтобы их можно было отправить со склада в кратчайшие сроки. Обработку заказов осуществляют люди, которые знают, какую упаковку для товара выбрать в зависимости от требований площадки.
• Доставка. Товары доставляются до покупателя или на склад маркетплейса курьерской службой провайдера. Оператор отвозит их на собственном транспорте — заказчик экономит на найме автомобиля.
• Возврат. Если продукция не подошла покупателю, он отказался от неё, поддерживать связь с заказчиком и обрабатывать заказ будет логистическая компания.

Операторы обычно предлагают различные варианты сотрудничества: полный аутсорс или частичное сопровождение, когда клиент может выбрать оптимальное для себя решение.