Подготовка техники от Apple к ремонту

Ежедневно в наш сервисный центр Apple в Одинцово приходят десятки людей, и почти всегда нам приходится просить людей о том, чтобы они убрали или отключили пароли на своих iPad, iPhone, Mac и iPod. В целом, большая часть клиентов понимает необходимость такой процедуры и не отказывается её выполнять, однако некоторые пользователи относятся к приватности очень щепетильно (в чем мы их, конечно же, не упрекаем). Поэтому мы решили объяснить, почему просим полный доступ к девайсу, и рассказать, что нужно предварительно сделать, чтобы его ремонт в был максимально оперативным и качественным.

Зачем вам нужен мой пароль?

Нежелание делиться установленным на телефон, планшетный компьютер или ноутбук паролем вполне понятно и логично. Ведь он обеспечивает защиту ваших:

• личных данных; 
  
• банковской и платёжной информации; 
  
• контактов; 
  
• сообщений и журналов звонков; 
  
• фотографий и видеозаписей; 
  
• финансовой информации; 
  
• личной статистики пользователя; 
  
• музыки, заметок, приложений и т.п. 
  

Каждый человек имеет право на конфиденциальностью этих данных и мы, безусловно, поддерживаем принцип безопасного их хранения.

Однако в случае с сервисным обслуживанием данную ситуацию приходится рассматривать более широко. Наши специалисты знают способы исправить ту или иную проблему, однако для обеспечения предельной эффективности ремонта необходимы:

1. Возможность получить максимум информации, связанной с конкретной проблемой. 
   
2. Полный доступ к ОС девайса для внесения изменений. 
   

Первый пункт, как правило, не создаёт трудностей, а вот со вторым периодически возникают проблемы. Многие клиенты не задумываются о том, что для полноценного apple ремонта, планшета или музыкального плеера необходим полный доступ. А когда мы пытаемся сообщить об этом, у некоторых это вызывает подозрения. 

Итак, в процессе ремонта нам приходится перепаивать микросхемы, демонтировать и устанавливать новые шлейфы, вычищать пыль и грязь, заменять дисплей, крышку, аккумулятор и т.д. Для этих процедур приходится вскрывать гаджет, разбирать на отдельные составляющие.

По окончании всех описанных работ нам необходимо убедиться в том, что неисправность была устранена, а устройство корректно работает. К примеру, после установки нового экрана на iPhone 6 возникает необходимость проверки:

• речевого динамика; 
  
• передней камеры; 
  
• фронтального микрофона; 
  
• кнопки Home; 
  
• датчика приближения. 
  

Данные модули располагаются рядом друг с другом и работают совместно, поэтому при замене перемонтируются с предыдущего дисплея на новый. После переустановки деталей нужно на практике проверить их работу, а сделать это на смартфоне, который заблокирован паролем, невозможно.

Необходимость постремонтной проверки устройств — это единственная причина, по которой наш сервисный центр просит снимать пароли или сообщать их.

Как подготовить девайс перед ремонтом?

До того, как передать специалистам свой девайс, нужно осуществить следующие операции:

1. С помощью стандартных возможностей программного обеспечения и сервисов iCloud или iTunes провести резервное копирование данных в облачном или локальном хранилище. 
   
2. В настройках сервиса iCloud выключить функцию поиска айфона (Find iPhone). Это необходимо, чтобы во время сброса пользовательских настроек и содержимого операция не блокировалась функцией Activation Lock. В противном случае для активации iOS-устройства, которое вы сдали в ремонт, нам пригодится персональный AppleID. 
   
3. Сбросить пользовательский контент и все персональные настройки. Эта операция удаляет с девайса все сохранённые вами данные, поэтому вы сможете спокойно отдать его в ремонт, не переживая о безопасности личных сведений. 
   

Если вы сделали резервное копирование содержимого с устройства Apple, не нужно переживать о том, что данные с устройства будут удалены во время ремонта. Сохранённую информацию в будущем можно без проблем восстановить из резерва, причём будут возвращены данные вплоть до информации о пропущенных вызовах и непрочитанных СМС.

Как приготовить Mac к ремонту в сервисном центре?

Подготовка персонального компьютера Mac проводится несколько иначе. Мы рекомендуем перед передачей устройства в сервисный центр провести действия, которые ускорят диагностику и ремонт:

1. Воспользоваться Time Machine для сохранения резервной копии содержимого ПК под OS X. В целом, данная процедура должна проводиться регулярно, чтобы защитить пользователя от потери данных в случае неожиданных поломок. 
   
2. Создать в операционной системе учётную запись гостя, под которой сотрудники сервиса смогут провести диагностику работающего компьютера и протестировать его после ремонта. 
   
3. Создать ещё одну администраторскую учётную запись (помимо основной), если есть жалобы на неправильное функционирование операционной системы. 
   
4. При наличии конфиденциальной информации на компьютере и подозрений в опасности её предоставления есть возможность убрать пользовательские данные. Для этого следует отвязать в настройках учётную запись iCloud или переместить представляющую ценность информацию на другой носитель. 
   

Подготавливая устройство от Apple к ремонту в соответствии с нашими рекомендациями вы полностью защитите приватность личной информации и сохраните девайс в хорошем состоянии. Если у вас необходима консультация, помощь в подготовке устройств на базе iOS к ремонту, приходите к нам в офис, звоните по контактному телефону или обращайтесь через форму заявки внизу страницы.