Техническая поддержка сайта: что входит в услуг и зачем нужна
Техподдержка — это комплекс действий, которые обеспечивают стабильную работу сайта. Потребности компании в этой услуге будут отличаться в зависимости от функций ресурса и специфики бизнеса. Чем больше и масштабней проект, тем больше задач перед специалистами.
Для «корпоративника» достаточно публиковать актуальные новости и обеспечивать беспроблемный доступ к ресурсу, чтобы пользователи всегда могли зайти на сайт.
Если взять интернет-магазин, где бизнес катастрофически зависит от продаж онлайн, то задачи будут сложнее: здесь необходимо контролировать интеграции и тщательно отслеживать работоспособность сайта. Даже часовой технический сбой приведет к снижению продаж и потере доверия клиентов.
Например, обновилась 1С, где компания ведет учет, на сайте из-за этого слетела интеграция, и новые заказы перестали отображаться в системе. Самостоятельно разобраться с этой проблемой без специальных знаний не получится.
Зачем нужна техническая поддержка сайта
Услуга техподдержки дает уверенность в том, что сайт функционирует, находится в безопасности, развивается и помогает бизнесу не терять прибыль и зарабатывать больше. А в случае технических неполадок и техническая поддержка сайта владелец ресурса может положиться на специалистов, которые устранят проблемы в ближайшее время.
Преимущества техподдержки:
- Оптимизация времени. Не нужно тратить время на обслуживание сайта и взаимодействие с регистраторами, серверами, хостингом, провайдерами и другими сторонними сервисами — этим займутся специалисты.
- Уверенность в стабильности сайта. Часто сайт играет ключевую роль для компании, так как это инструмент продаж и взаимодействия с клиентами, или же сам бизнес построен на интернет-сервисе. В таких случаях потеря сайта даже на несколько часов приведет к убыткам. Специалисты оперативно заметят неполадки и исправят их с минимальными потерями для бизнеса.
- Передача профильных задач специалистам. С некоторыми функциями техподдержки вроде наполнения контентом справится уверенный пользователь ПК. Это можно сделать через панель администратора, не имея специальных навыков. Однако, чтобы создать новый раздел сайта, нужно менять и дописывать код, а это уже недоступно рядовому пользователю. Заказывая услугу у профессионалов, бизнес может решить задачи любой сложности.
- Доработка и улучшение сайта. Развитие готового проекта требуется во многих случаях. Например, изменились бизнес-процессы, и их необходимо отразить на сайте. Выросло количество клиентов, и сайт перестал справляться с наплывом покупателей. Техподдержка поможет доработать проект и подстроиться под изменения бизнеса.
Защита от взломов и вирусов. Сайт находится в открытой небезопасной среде, где злоумышленники устраивают атаки и взломы для получения выгоды. Для защиты специалисты установят специальное ПО и вовремя среагируют в случае внешнего воздействия на сайт.
Что входит в техподдержку сайта
Подрядчики предлагают пакеты с разным набором услуг. Разберем, что может входить в техподдержку.
Техническое сопровождение
Действия, связанные с бесперебойной работой сайта и безопасностью.
- Мониторинг аптайма, постоянное отслеживание доступности и работы сайта
- Размещение сайта на хостинге
- Коммуникация с регистратором доменов, хостинг-провайдером
- Защита от вирусов
- Регулярное резервное копирование для сохранения данных и функциональности сайта
- Установка обновлений системы управления сайтом
- Устранение технических неполадок
- Устранение последствий взлома сайта
Отчет из Яндекс.Вебмастера с аналитикой работы сайта
Информационное сопровождение
Все, что касается контента, который публикуется на сайте.
- Размещение баннеров, изображений, текстовых материалов, видео
- Разработка баннеров и изображений
- Рерайт или создание уникального текстового контента
- Консультации по функционированию и развитию сайта